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职位详情
岗位职责:
1. 监督客户服务工作,定期分析和统计客户问题并及时解决,有效降低客户异议和投诉;
2. 负责各类产品业务、渠道对接工作;
3. 指导客服人员定期整理、更新、优化客户案例;
4. 制定客户培训、产品功能培训计划并组织开展;
5. 做好客户关系维护,客户危机公关的对接、协调及处理工作;
6. 制定半年度、年度客户续费计划,执行及优化;
7. 关注员工状态,做好员工关怀、沟通及帮扶工作,并形成归档管理;
8. 积极向公司反馈市场相关信息,为业务发展提供良性建议;
9. 负责部门人员的培训指导工作,提升人员エ作技能和沟通能カ,以保证人オ处理梯队的良性;发展及人才可复制性;
10. 负责部门人员绩效管理的梳理、制定、执行及考核工作;
11. 负责部门整体业绩指标达成的工作;
12. 做好公司各部门沟通、协调工作。
任职要求:
1. 25-35岁,大专以上学历
2. 2年以上互联网行业エ作经验,1年以上客服工作或1年以上管理工作经验
3. 非常熟悉互联网行业信息及公司产品功能并灵活运用
4. 具备较强的沟通协调能力,对临时突发情况的应急处理能力,打造团队凝聚力
5. 具备良好的文字编辑、活动策划的能力;
6. 具备高度的责任心,诚实,正直,良好的敬业精神和职业操守,较强的客户服务意识。
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