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{bc_job_count}个职位
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职位详情
职责描述:1、全面负责客服部的日常事务和和管理工作;
2、根据公司和领导下达的工作指标和要求,负责制订客服部的工作目标,完成计划并督办完成;对客服部各项工作指标的达成结果负责,包括物业费收缴率、客户满意度、专项工作完成情况 、人员保有等;
3、熟悉客户情况,建立良好的客户关系,及时妥善处理各类投诉,维护客户关系;
4、负责服务中心的员工管理,对各类投诉、建议、对外接待、各类活动筹划、重大突发事件等事务处理;
5、配合公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作;
6、定期对客服部员工进行培训和的考核工作,不断提高员工的业务水平及服务质量;
7、积极响应集团的号召,完成领导安排的其他工作。
任职要求:1、30-45周岁,全日制大专及以上学历,3-5年以上物业、地产营销类客服管理工作经验,具有团队管理能力;
2、具备较强的抗压能力及适应能力;
3、具有良好的沟通表达能力,办事思路缜密、细心、责任心;具有较强的综合管理能力。
4、熟悉物业行业相关法律法规,具备良好的职业道德。
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