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职位详情
岗位职责:
1.根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2.加强内部沟通和对所属人员的管理,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
3.严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
4.负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
5.负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
7.完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.具有2年以上中、高档物业项目客服管理工作经验;
3.熟悉、掌握国家有关物业管理方面的法律、法规及地方政策;
4.为人诚实,能承受一定的工作压力,有较强的执行力,适应出差;
5.有开发客服相关课件及培训经验;具备组织策划社区文化活动能力;具备较强的写作及PPT制作能力;
6.有客服管家管理或品质管理工作相关任职经验优先;
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