公司简介
中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业,总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业**的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖,始终占据国内寿险市场**的地位。
(一)历史沿革
中国人寿的前身与中华人民共和国同龄,1949年10月经中央政府批准组建,是国内最早经营保险业务的企业之一,肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中,公司拥有一支稳定的专业化管理团队,积累了丰富的经营管理经验,深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月,中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月,中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。
l 2007年1月,中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。
l 2003年12月,中国人寿保险股份有限公司在境外上市。
l 2003年6月30日,中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐,重组改制并变更为中国人寿保险(集团)公司,并**发起设立中国人寿保险股份有限公司。
l 1999年1月,经国务院批准成立中国人寿保险公司。
l 1996年,中保人寿保险有限公司成立,中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。
l 1949年10月,中央政府批准组建了国内**保险公司,由此开启了中国人寿的发展元年。
(二)企业文化
“成己为人 ,成人达己”体现的是一种“己”与“人”相互成就的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断发展和完善自己,才能更好地为他人服务;“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人,才能不断地创造自己的价值,实现自己的理想。
(三)综合实力
经过长期的发展和积淀,中国人寿拥有雄厚的实力。截至2021年,中国人寿保险(集团)公司已连续十九年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位,截至2021年12月31日,中国人寿保险股份有限公司总资产规模达48,910.85亿元,较2020年底增长15.0%。2021年公司实现保费收入6,183.27亿元,内含价值达12,030.08亿元,居行业首位,规模价值持续保持行业**。核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达253.70%、262.41%,偿付能力保持较高水平。
公司的投资运作高度专业化,是国内大型机构投资者之一,并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国**的保险资产管理者。截至2021年12月31日,公司投资资产达人民币47,168.29亿元,较2020年底增长15.1%。2021年公司始终保持战略定力,强化以资产负债管理为**,坚定执行中长期战略资产配置规划,围绕投资价值链,持续优化配置管理。截至2021年12月31日,公司实现总投资收益2,140.57亿元,同比增长7.8%;总投资收益率达4.98%。
一、 经营服务
(一)业务布局
1. 经营范围
中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品,涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围,全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。
2. 产品种类
公司拥有强大的产品研发与创新能力,为满足客户需求不断丰富保险产品。2021年,新开发、升级产品160款,其中寿险12款,健康险138款,意外险2款,年金险8款;保障型产品共计144款,长期储蓄型产品共计16款。
3. 机构网点
公司拥有健全的机构,营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。
截至2021年底,公司共设各级机构19,103家,其中总公司1家,省公司36家,地市公司(中心支公司)323家,支公司2,774家,营业部629家,营销服务部15,340家;另设区域审计中心6家,保险研修院2家,研发中心、数据中心、科技应用创新孵化中心、共享服务中心、科技园管理办公室各1家;公司全系统劳动合同员工共计101,459人。
82万名个险渠道销售人员、2.5万名银行渠道客户经理、4.5万名团险销售人员、2,500余家客户服务中心(柜面网点),组成了国内强大分销和服务网络,使本公司成为客户身边的寿险服务商。(以上数据截至2021年12月31日)
4. 客户数量
公司拥有深厚广泛的客户基础。截至2021年12月31日,公司拥有约3.23亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单,为5亿多客户提供了保险服务和增值服务。
5. 综合金融
公司充分发挥集团公司各成员单位协同优势,积极为客户提供一揽子优质金融保险服务。联合广发银行、国寿财险等协同单位共同开展各类客户经营活动,为客户提供多元化、个性化综合金融服务,形成了协同发展、互利共赢的良好局面。
(二)运营服务
1. 理赔服务
中国人寿打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌,不断提升公司的核心竞争力及客户满意度。
1. 1理赔服务内容
中国人寿依托庞大的服务网络资源,不断创新科技应用,持续提升服务质量,为客户提供有速度、有温度的理赔服务。
“手续简 时效快”的理赔直付服务:中国人寿不断探索“互联网+保险”服务新模式,打造并推出理赔直付服务, 覆盖2万余家医疗机构,部分医疗机构支持“出院即赔、直接抵扣医疗费”,实现秒赔。截至2021年底,公司理赔直付已累计服务客户1,500余万人次,赔付金额近百亿元。
“确诊即可赔”的重疾一日赔服务。想客户之所想,为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。2021年,近17万名客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务,给付金额超74亿元。
“随时随地”的掌上理赔服务。中国人寿推进数字技术与理赔服务深度融合,在移动理赔端嵌入OCR技术,实现影像资料智能审核、电子签名、引导式上传理赔申请资料等服务功能,客户随时随地、动动手指即可完成理赔申请。2021年,为超过1,700万名客户带来跨越时空、跨越场景的掌上移动理赔服务。
2. 客户服务
中国人寿深入践行“服务+销售”的融合发展理念,以客户为中心, 打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌,为广泛客户提供“好服务”“优服务”。
2. 客户服务内容
保单保全服务,增值服务,VIP尊享服务
2. 2 客户服务渠道
互联网服务:通过中国人寿寿险APP、官网、官方微信公众号、微信小程序等多入口线上平台,为超过1.1亿注册用户提供7*24小时不间断的线上一体化服务。160余项线上服务,全方位满足客户各种服务需求,畅享无接触式线上服务体验。
95519客户专线服务,柜面服务 ,智慧柜员机服务
2. 3 消费者权益保护
中国人寿积极践行以客户为中心的经营理念,强化消费者权益保护,诉求通道丰富畅通,为广大保险消费者保驾护航。
二、 品牌荣誉
(一)品牌价值
中国人寿一直致力于打造世界一流的金融保险品牌,通过长期持续的品牌建设,中国人寿跻身世界知名品牌行列,品牌价值和品牌影响力不断提升。截至2021 年12 月31 日,中国人寿品牌连续15年入选世界品牌实验室(World Brand Lab)发布的《世界品牌500 强》,位列第99 位,并蝉联世界品牌实验室(World Brand Lab)“2021 年(第十八届)中国500 最具价值品牌”,位列第5 名,品牌价值达人民币4,366.72亿元,比2020年上升了208.11亿元。
三、 社会责任
(一)服务国家发展大局(二)深耕公益慈善(三)坚持绿色发展
前景展望
是中国保险业起航、发展、进步的参与者、见证者及推动者,与中国人身险业共成长。站在新的起点,我们将加强研判,认清时与势,分析危与机,围绕服务国家发展大局和守护人民美好生活,把握战略发展机遇,扎扎实实办好自己的事。我们将稳字当头、稳中求进,坚守保险本源,持续深化供给侧改革,不断提升保险服务供给能力,积极发挥行业领头作用,以自身的高质量发展**行业高质量发展,不断开创建设国际一流寿险公司新局面,努力以良好的业绩回报股东和社会各界的厚爱与支持!
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